رویه بازگرداندن کالا و ضمانت انصراف از خرید

ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک و حق انصراف

در کلیه معاملات از راه دور، خریدار حق دارد تا ۷ روز کاری پس از تحویل فیزیکی مرسوله، بدون نیاز به ذکر دلیل از خرید خود انصراف دهد . در فروشگاه لاکی کالا، حفظ رضایت مشتری اولویت نخست است و فرآیند انصراف و بازگرداندن وجه با شفافیت کامل اجرا می‌شود.

شرایط پذیرش کالای مرجوعی:

• کالاهای عمومی و سرگرمی: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آثار استفاده و همراه با جعبه و اقلام ضمیمه باشد .
• استثنائات بهداشتی: طبق مقررات بهداشتی، اقلام آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوستی در صورت باز شدن پلمپ بهداشتی، سلفون یا جعبه به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی سلیقه‌ای نیستند (مگر در موارد مغایرت یا عیب پیش از باز شدن پلمپ).
• مغایرت یا نقص فنی: در صورتی که کالای تحویل‌شده دارای نقص فنی یا مغایرت رنگ و مدل با سفارش باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده لاکی کالا است.

مراحل درخواست مرجوعی:

1. ارسال پیام یا تماس با شماره ۰۹۱۲۹۴۵۷۷۵۱ و اعلام شماره فاکتور.
2. ارسال تصاویر کالا و شرح دلیل مرجوعی به پیام‌رسان بله یا تلگرام لاکی کالا.
3. بسته‌بندی ایمن کالا و تحویل به باجه پست پیشتاز جهت ارسال به انبار لاکی کالا.